01 — Banque, assurance et fintech
Confiance, clarté et conformité dans les produits financiers numériques.
Produits régulés, données sensibles et utilisateurs peu tolérants à l'erreur. Le design doit réduire le risque, pas l'ajouter.
Contexte du secteur
Dans la banque, l'assurance et la fintech, chaque interaction touche à l'argent, à l'identité et à la régulation. L'expérience doit être simple pour l'utilisateur et défendable en audit.
La régulation comme exigence de design
DSP2, KYC/AML, EAA et WCAG deviennent des contraintes de parcours, pas des cases à cocher.
La confiance avant l'esthétique
Transparence, prévisibilité et retours clairs comptent plus que tout effet visuel.
Legacy et vitesse
Les systèmes historiques limitent le possible — le design compose avec ces frontières.
Défis principaux
Des schémas que nous observons dans les produits numériques du secteur.
- 01
Onboarding à fort abandon
Processus KYC longs, demandes de documents peu claires et erreurs sans voie de récupération.
- 02
Complexité réglementaire dans l'interface
Informations légales obligatoires présentées de manière confuse plutôt que protectrice.
- 03
Données denses et difficiles à lire
Relevés, portefeuilles et rapports de risque qui exigent un effort cognitif inutile.
- 04
Incohérence entre canaux
App, web et back-office avec des modèles différents pour la même opération.
Besoins utilisateurs × Besoins métier
De meilleurs produits numériques
Ce dont les utilisateurs ont besoin
- Comprendre exactement ce qui va se passer avant de confirmer
- Corriger une erreur sans perdre sa progression
- Accéder à l'information critique en quelques secondes
- Sentir que leurs données sont sécurisées et maîtrisées
Ce dont l'entreprise a besoin
- Réduire l'abandon à l'onboarding et à la conversion
- Diminuer les contacts support évitables
- Respecter les exigences d'accessibilité et de régulation
- Lancer de nouveaux produits sans tout redessiner
Cas d'usage
Domaines dans lesquels nous pouvons intervenir. Présentés comme des capacités, pas comme des projets réalisés.
- 01
Onboarding numérique et vérification d'identité
- 02
Tableaux de bord comptes, portefeuilles et investissements
- 03
Parcours de paiement et authentification forte
- 04
Simulateurs de crédit et d'assurance
- 05
Plateformes internes de back-office
- 06
Design system multi-marque et multicanal
Comment MCD Solutions aide
Chaque défi renvoie à un service concret.
“Nous ne savons pas où les utilisateurs abandonnent l'onboarding.”
Recherche qualitative et quantitative pour cartographier les frictions réelles.
“Chaque équipe conçoit le même composant différemment.”
Un design system avec tokens, composants et règles d'usage documentées.
“Nous devons répondre aux exigences d'accessibilité.”
Audit WCAG 2.2 AA, corrections priorisées et critères intégrés au processus.
“Nous investissons en trafic mais la conversion ne suit pas.”
Analytics comportementale, hypothèses et tests itératifs sur les parcours critiques.
Insights pertinents
Des sujets que nous préparons pour ce secteur.
Onboarding KYC : réduire la friction sans réduire la conformité
En préparationConcevoir la densité d'information dans les produits financiers
En préparationAccessibilité en banque digitale : ce que change l'European Accessibility Act
En préparation