02 — Constructeurs, distribution et services de mobilité
Des expériences cohérentes entre configurateur, application et véhicule.
Des parcours longs, multi-appareils et multi-acteurs — du premier configurateur à l'après-vente connecté.
Contexte du secteur
La décision d'achat s'étale sur plusieurs semaines et plusieurs canaux, tandis que le véhicule devient un produit numérique mis à jour en continu.
Un parcours long et fragmenté
Configurateur, concession, application et services connectés parlent rarement la même langue.
Complexité du catalogue
Finitions, motorisations, packs et marchés multiplient les combinaisons.
Contexte d'usage exigeant
Des interfaces utilisées en mouvement, avec une lumière variable et une attention limitée.
Défis principaux
Des schémas que nous observons dans les produits numériques du secteur.
- 01
Des configurateurs qui submergent
Trop d'options sans hiérarchie, sans comparaison claire ni continuité entre appareils.
- 02
Rupture entre le online et la concession
Ce que le client configure en ligne ne suit pas jusqu'au showroom.
- 03
Applications de mobilité peu fiables
États de recharge, disponibilité et réservation mal communiqués : la confiance s'érode.
- 04
Dérive multi-marché et multi-marque
Chaque pays adapte l'interface et la cohérence de marque se dissout.
Besoins utilisateurs × Besoins métier
De meilleurs produits numériques
Ce dont les utilisateurs ont besoin
- Comparer les options sans se noyer dans la complexité
- Reprendre une configuration sur n'importe quel appareil
- Connaître l'état réel du véhicule ou du service
- Interagir en sécurité, même en mouvement
Ce dont l'entreprise a besoin
- Générer plus de leads qualifiés depuis le digital
- Aligner les parcours en ligne et le réseau de concessions
- Se déployer sur plusieurs marchés depuis une base commune
- Réduire le coût des interfaces dupliquées
Cas d'usage
Domaines dans lesquels nous pouvons intervenir. Présentés comme des capacités, pas comme des projets réalisés.
- 01
Configurateurs produit et comparateurs
- 02
Applications véhicule connecté et télémétrie
- 03
Plateformes de recharge et de réservation
- 04
Outils pour les réseaux de concessions
- 05
Portails après-vente et entretien
- 06
Design system multi-marché
Comment MCD Solutions aide
Chaque défi renvoie à un service concret.
“Le configurateur a du trafic mais peu de leads.”
Recherche sur la décision d'achat et refonte de la hiérarchie de choix.
“L'expérience change trop d'un canal à l'autre.”
Un système d'interface et des modèles partagés entre web, app et outils internes.
“Nous voulons lancer un nouveau service de mobilité.”
Définition de la proposition, prototype et validation avant développement.
“Chaque marché adapte l'interface à sa façon.”
Un design system avec tokens de marque et règles de localisation.
Insights pertinents
Des sujets que nous préparons pour ce secteur.
Configurateurs automobiles : choisir sans surcharge
En préparationContinuité entre le online et la concession
En préparationConcevoir pour le mouvement et l'attention partielle
En préparation