04 — Retail digital, D2C et marketplaces
De la découverte au paiement, sans friction inutile.
Chaque étape mal conçue coûte du chiffre d'affaires. Catalogue, recherche et checkout doivent fonctionner partout.
Contexte du secteur
Le trafic coûte cher et la concurrence est à un clic. L'avantage se joue sur la clarté de l'expérience, pas sur le nombre de fonctionnalités.
Le mobile est la scène principale
La majorité des sessions se déroule sur petit écran, souvent en réseau lent.
La performance, c'est la conversion
Chaque seconde d'attente et chaque décalage de mise en page a un coût direct.
Décider demande de la confiance
Prix, délais, stock et retours doivent être explicites avant le paiement.
Défis principaux
Des schémas que nous observons dans les produits numériques du secteur.
- 01
Abandon au paiement
Trop d'étapes, des frais révélés tard et des erreurs de formulaire difficiles à corriger.
- 02
Recherche et filtres inefficaces
De grands catalogues sans facettes utiles ni résultats pertinents.
- 03
Fiches produit peu convaincantes
Des informations dispersées qui ne lèvent pas les doutes qui bloquent l'achat.
- 04
Expérience mobile dégradée
Zones tactiles trop petites, mises en page instables et performances faibles.
Besoins utilisateurs × Besoins métier
De meilleurs produits numériques
Ce dont les utilisateurs ont besoin
- Trouver rapidement le bon produit
- Connaître le coût total et le délai avant de décider
- Acheter en peu d'étapes, y compris sur mobile
- Avoir confiance dans la politique de retour et le support
Ce dont l'entreprise a besoin
- Augmenter le taux de conversion et le panier moyen
- Réduire les retours dus à des informations ambiguës
- Rentabiliser l'investissement en acquisition
- Respecter les exigences d'accessibilité du retail digital
Cas d'usage
Domaines dans lesquels nous pouvons intervenir. Présentés comme des capacités, pas comme des projets réalisés.
- 01
Recherche, navigation et filtres de catalogue
- 02
Fiches produit et comparateurs
- 03
Tunnel de paiement et moyens de paiement
- 04
Compte client et après-achat
- 05
Programmes de fidélité et abonnements
- 06
Design system retail multi-boutique
Comment MCD Solutions aide
Chaque défi renvoie à un service concret.
“Nous perdons des clients au paiement.”
Analyse de funnel, tests et refonte itérative des étapes critiques.
“L'expérience mobile est en retard sur le desktop.”
Refonte responsive centrée sur la performance perçue et le tactile.
“La boutique n'est pas utilisable par tous.”
Audit WCAG 2.2 AA et corrections priorisées par impact commercial.
“Nous ne comprenons pas pourquoi les clients hésitent.”
Recherche sur la décision d'achat et tests avec de vrais utilisateurs.
Insights pertinents
Des sujets que nous préparons pour ce secteur.
Checkout : les étapes qui coûtent du chiffre d'affaires
En préparationRecherche et filtres dans les grands catalogues
En préparationAccessibilité dans le retail digital : obligation et opportunité
En préparation
Prochaine étape