E-commerce
Projet Conceptuel
Réduire la friction tout au long du parcours d'achat
Une révision de l'expérience d'achat centrée sur les moments d'hésitation et d'abandon.
Services
- UX Audit
- CRO
- UI Optimization
Disciplines
- Audit UX
- Optimisation de conversion
- Design d'interface
Contenu démonstratif. Ce projet sera remplacé par un cas réel.
02
Vue d'ensemble
Le contexte
Le parcours d'achat traverse découverte, comparaison, panier et paiement — chaque étape avec ses frictions.
L'objectif
Supprimer les obstacles inutiles sans masquer l'information utile à la décision.
L'approche
Auditer le parcours, prioriser les hypothèses et concevoir des améliorations mesurables.
03
Le Défi
Les abandons n'avaient pas une cause unique : ils résultaient de petites frictions cumulées.
- Des coûts annoncés tardivement
- Des étapes répétées au paiement
- Un retour insuffisant après chaque action
Point de départ : un parcours fonctionnel, mais hésitant à chaque transition.
04
Découverte & Recherche
L'audit a combiné lecture des comportements et revue heuristique.
Audit UX
Revue heuristique de chaque étape du parcours.
Analytics
Identifier les ruptures du parcours.
Benchmark
Comparer les modèles de paiement.
Journey Mapping
Relier les frictions à des moments concrets.
05
Key Insights
01 · Insight
Les surprises coûtent cher
Des coûts révélés tard rompent la confiance déjà construite.
02 · Insight
Chaque étape doit se justifier
Les étapes sans valeur perçue sont les premières à supprimer.
03 · Insight
Confirmer réduit l'anxiété
Un retour clair après chaque action évite répétitions et abandons.
06
Expérience utilisateur
Le parcours a été raccourci et rendu explicite, du panier à la confirmation.
- 01
Architecture de l'information
Coûts et conditions visibles dès le début.
- 02
User flow
Moins d'étapes, avec un état toujours visible.
- 03
Wireframes
Paiement testé avant le détail visuel.
- 04
Interactions
Confirmations immédiates et récupération d'erreur simple.
07
Design d'interface
L'interface renforce la clarté du prix, de la disponibilité et de l'action suivante.
- Hiérarchie claire du prix et du CTA
- États d'erreur récupérables
- Optimisation mobile d'abord
08
Design System
Les composants critiques de l'achat ont été normalisés.
- Boutons et états d'action
- Cartes produit
- Champs de paiement et validation
09
Validation
Les changements ont été préparés pour une évaluation continue.
- Tests d'utilisabilité du paiement
- Revue d'accessibilité
- Structure prête pour des tests A/B
10
Résultat
Le parcours est devenu plus court à parcourir et plus simple à expliquer.
- Moins d'étapes jusqu'à la confirmation
- Information de coût anticipée
- Une base prête à mesurer l'impact
Exploration / Expérience affinée
Exploration initiale
Des coûts et conditions révélés seulement à la dernière étape.
Expérience affinée
Une information anticipée et une confirmation claire à chaque action.