01 — Banca, seguros e fintech
Confiança, clareza e conformidade em produtos financeiros digitais.
Produtos regulados, dados sensíveis e utilizadores com baixa tolerância ao erro. O design tem de reduzir risco, não adicioná-lo.
Contexto do setor
Em banca, seguros e fintech, cada interação envolve dinheiro, identidade e regulação. A experiência tem de ser simultaneamente simples para o utilizador e defensável perante auditoria.
Regulação como requisito de design
PSD2, KYC/AML, EAA e WCAG deixam de ser checklists e passam a ser restrições de fluxo.
Confiança acima de estética
Transparência, previsibilidade e feedback claro valem mais do que qualquer efeito visual.
Legado e velocidade
Sistemas core antigos limitam o que é possível — o design tem de trabalhar dentro dessas fronteiras.
Principais desafios
Padrões que observamos em produtos digitais deste setor.
- 01
Onboarding com abandono elevado
Processos de KYC longos, pedidos de documentos pouco claros e falhas de validação sem recuperação.
- 02
Complexidade regulatória na interface
Informação legal obrigatória apresentada de forma que confunde em vez de proteger.
- 03
Dados densos e difíceis de ler
Extratos, carteiras e relatórios de risco que exigem esforço cognitivo desnecessário.
- 04
Inconsistência entre canais
App, web e back-office com padrões diferentes para a mesma operação.
Necessidades do utilizador × Necessidades do negócio
Melhores produtos digitais
O que os utilizadores precisam
- Perceber exatamente o que vai acontecer antes de confirmar
- Recuperar de erros sem perder o progresso
- Aceder a informação crítica em segundos
- Sentir que os dados estão seguros e controlados
O que o negócio precisa
- Reduzir abandono no onboarding e na conversão
- Diminuir contactos de suporte evitáveis
- Cumprir requisitos de acessibilidade e regulação
- Escalar novos produtos sem redesenhar tudo
Casos de aplicação
Áreas em que podemos intervir. Apresentadas como capacidades, não como projetos executados.
- 01
Onboarding digital e verificação de identidade
- 02
Dashboards de contas, carteiras e investimentos
- 03
Fluxos de pagamento e autenticação forte
- 04
Simuladores de crédito e seguros
- 05
Portais de gestão para equipas internas
- 06
Design system multi-marca e multicanal
Como a MCD Solutions ajuda
Cada desafio liga a um serviço concreto.
“Não sabemos onde os utilizadores desistem do onboarding.”
Investigação qualitativa e quantitativa para mapear pontos de fricção reais.
“Cada equipa desenha o mesmo componente de forma diferente.”
Design system com tokens, componentes e regras de utilização documentadas.
“Precisamos de cumprir requisitos de acessibilidade.”
Auditoria WCAG 2.2 AA, correções priorizadas e critérios integrados no processo.
“Investimos em tráfego mas a conversão não acompanha.”
Analytics de comportamento, hipóteses e testes iterativos nos fluxos críticos.
Insights relevantes
Temas que estamos a preparar para este setor.
Onboarding KYC: reduzir fricção sem reduzir conformidade
Em preparaçãoComo desenhar densidade de informação em produtos financeiros
Em preparaçãoAcessibilidade em banca digital: o que muda com o European Accessibility Act
Em preparação