02 — OEM, retalho automóvel e serviços de mobilidade
Experiências consistentes entre configurador, app e veículo.
Jornadas longas, multi-dispositivo e multi-stakeholder — do primeiro configurador ao pós-venda conectado.
Contexto do setor
A decisão de compra estende-se por semanas e vários canais, enquanto o veículo se torna um produto digital com atualizações contínuas.
Jornada longa e fragmentada
Configurador, concessionário, app e serviços conectados raramente falam a mesma língua.
Complexidade de catálogo
Versões, motorizações, packs e mercados multiplicam as combinações possíveis.
Contexto de uso exigente
Interfaces usadas em movimento, com luz variável e tempo de atenção reduzido.
Principais desafios
Padrões que observamos em produtos digitais deste setor.
- 01
Configuradores que sobrecarregam
Demasiadas opções sem hierarquia, sem comparação clara e sem continuidade entre dispositivos.
- 02
Rutura entre online e concessionário
O que o cliente configura online não acompanha a conversa presencial.
- 03
Apps de mobilidade pouco fiáveis
Estados de carregamento, disponibilidade e reservas mal comunicados geram desconfiança.
- 04
Multi-mercado e multi-marca
Cada país adapta a interface e a consistência da marca dissolve-se.
Necessidades do utilizador × Necessidades do negócio
Melhores produtos digitais
O que os utilizadores precisam
- Comparar opções sem se perder na complexidade
- Retomar a configuração em qualquer dispositivo
- Saber o estado real do veículo ou do serviço
- Interagir com segurança em contextos de movimento
O que o negócio precisa
- Aumentar leads qualificados a partir do digital
- Alinhar canais online e rede de concessionários
- Escalar para vários mercados com uma base comum
- Reduzir custo de manutenção de interfaces duplicadas
Casos de aplicação
Áreas em que podemos intervir. Apresentadas como capacidades, não como projetos executados.
- 01
Configuradores de produto e comparadores
- 02
Apps de veículo conectado e telemetria
- 03
Plataformas de carregamento e reserva
- 04
Ferramentas para redes de concessionários
- 05
Portais de pós-venda e manutenção
- 06
Design system multi-mercado
Como a MCD Solutions ajuda
Cada desafio liga a um serviço concreto.
“O configurador tem tráfego mas poucos leads.”
Investigação de decisão de compra e reestruturação da hierarquia de escolha.
“A experiência muda demasiado entre canais.”
Sistema de interface e padrões partilhados entre web, app e ferramentas internas.
“Queremos lançar um novo serviço de mobilidade.”
Definição de proposta, protótipo e validação antes do desenvolvimento.
“Cada mercado adapta a interface à sua maneira.”
Design system com tokens de marca e regras de localização.
Insights relevantes
Temas que estamos a preparar para este setor.
Configuradores automóveis: escolha sem sobrecarga
Em preparaçãoContinuidade entre online e concessionário
Em preparaçãoDesenhar para contextos de movimento e atenção parcial
Em preparação