E-commerce
Projeto Conceptual
Reduzir fricção ao longo da jornada de compra
Uma revisão da experiência de compra centrada nos momentos onde as pessoas hesitam ou desistem.
Serviços
- UX Audit
- CRO
- UI Optimization
Disciplinas
- UX Audit
- Otimização de Conversão
- Interface Design
Conteúdo demonstrativo. Este projeto será substituído por um caso real.
02
Visão Geral
O contexto
A jornada de compra atravessa descoberta, comparação, carrinho e pagamento — cada passo com fricções próprias.
O objetivo
Remover obstáculos desnecessários sem esconder informação relevante para a decisão.
A abordagem
Auditar a jornada, priorizar hipóteses e desenhar melhorias mensuráveis.
03
O desafio
As desistências não tinham uma causa única: eram somas de pequenos atritos ao longo do percurso.
- Informação de custos tardia
- Passos repetidos no checkout
- Feedback insuficiente após cada ação
Estado inicial: um percurso funcional, mas com hesitação em cada transição.
04
Descoberta & Research
A auditoria combinou leitura de comportamento com revisão heurística.
UX Audit
Revisão heurística de cada passo do percurso.
Analytics
Identificar onde o percurso se interrompe.
Benchmark
Comparar padrões de checkout.
Journey Mapping
Ligar fricções a momentos concretos.
05
Key Insights
01 · Insight
Surpresas custam conversão
Informação de custo revelada tarde quebra a confiança construída antes.
02 · Insight
Cada passo tem de se justificar
Passos sem valor percebido são candidatos naturais a remoção.
03 · Insight
Confirmar reduz ansiedade
Feedback claro após cada ação evita repetições e abandono.
06
Experiência de utilização
O percurso foi encurtado e tornado explícito, do carrinho à confirmação.
- 01
Arquitetura de informação
Custos e condições visíveis desde cedo.
- 02
User flow
Menos passos, com estado sempre visível.
- 03
Wireframes
Checkout testado antes do detalhe visual.
- 04
Interações
Confirmações imediatas e recuperação de erros simples.
07
Interface
A interface reforça clareza de preço, disponibilidade e próxima ação.
- Hierarquia clara de preço e CTA
- Estados de erro recuperáveis
- Otimizada para mobile primeiro
08
Design System
Os componentes críticos da compra foram normalizados.
- Botões e estados de ação
- Cartões de produto
- Campos de pagamento e validação
09
Validação
As alterações foram preparadas para avaliação contínua.
- Testes de usabilidade no checkout
- Revisão de acessibilidade
- Estrutura pronta para testes A/B
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Resultado
A jornada ficou mais curta de percorrer e mais fácil de explicar.
- Menos passos até à confirmação
- Informação de custo antecipada
- Base preparada para medir impacto
Exploração / Experiência Refinada
Exploração inicial
Custos e condições revelados apenas no último passo.
Experiência refinada
Informação antecipada e confirmação clara em cada ação.