Serviços Financeiros
Projeto Conceptual
Simplificar uma jornada digital complexa
Criar uma experiência mais clara e intuitiva ao longo de um processo digital com muitos passos, regras e validações.
Serviços
- UX Research
- Product Design
- UI Design
Disciplinas
- Research
- Product Design
- Interface Design
Conteúdo demonstrativo. Este projeto será substituído por um caso real.
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Visão Geral
O contexto
Processos financeiros digitais acumulam passos, documentos e validações que tornam a experiência pesada para quem a percorre pela primeira vez.
O objetivo
Reduzir o esforço percebido, tornando cada passo compreensível e previsível.
A abordagem
Mapear a jornada completa, isolar os pontos de fricção e redesenhar o fluxo em torno de decisões simples.
03
O desafio
O desafio não era estético: era de compreensão. Cada ecrã pedia demasiado ao mesmo tempo e não explicava porquê.
- Fluxo longo, sem noção de progresso
- Linguagem técnica em momentos críticos
- Erros detetados tarde demais
Estado inicial: um fluxo monolítico onde o utilizador só descobria problemas no fim.
04
Descoberta & Research
A fase de descoberta serviu para perceber o processo real, não o processo documentado.
Research
Compreender expectativas e receios de quem percorre o processo.
Benchmark
Comparar padrões de fluxo em serviços equivalentes.
Journey Mapping
Mapear cada passo, decisão e ponto de espera.
Workshops
Alinhar negócio, produto e design sobre prioridades.
05
Key Insights
01 · Insight
O progresso tem de ser visível
Sem noção de onde está, o utilizador assume que o processo é maior do que é.
02 · Insight
Explicar antes de pedir
Cada pedido de informação precisa de um motivo claro no momento certo.
03 · Insight
Validar cedo
Erros mostrados no momento da introdução evitam o retrocesso no fim.
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Experiência de utilização
A experiência foi reconstruída em blocos curtos, com uma arquitetura de informação previsível.
- 01
Arquitetura de informação
Agrupar pedidos por intenção, não por sistema.
- 02
User flow
Um caminho principal claro, com desvios opcionais.
- 03
Wireframes
Estrutura testada antes de qualquer decisão visual.
- 04
Interações
Feedback imediato em cada campo e cada transição.
07
Interface
A interface foi desenhada para reduzir ruído e dar hierarquia à ação seguinte.
- Hierarquia tipográfica forte
- Estados de erro e ajuda integrados
- Layouts equivalentes em desktop e mobile
08
Design System
Os componentes foram definidos como sistema, para manter consistência à medida que o produto cresce.
- Tokens de cor e espaçamento
- Campos de formulário e estados
- Navegação e progresso
09
Validação
A solução foi avaliada em ciclos curtos, com foco em compreensão e conclusão da tarefa.
- Testes de usabilidade com protótipo
- Rondas de feedback com as equipas internas
- Revisão de acessibilidade
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Resultado
O resultado é um fluxo mais curto de perceber, mesmo mantendo a complexidade do processo.
- Percurso mais previsível
- Menos ambiguidade em cada passo
- Base preparada para evoluir por módulos
Exploração / Experiência Refinada
Exploração inicial
Um formulário longo, sem contexto nem progresso.
Experiência refinada
Passos curtos, linguagem clara e validação no momento certo.