Services Financiers
Projet Conceptuel
Simplifier un parcours numérique complexe
Créer une expérience plus claire et plus intuitive au sein d'un processus numérique riche en étapes, règles et validations.
Services
- UX Research
- Product Design
- UI Design
Disciplines
- Recherche
- Product Design
- Design d'interface
Contenu démonstratif. Ce projet sera remplacé par un cas réel.
02
Vue d'ensemble
Le contexte
Les processus financiers numériques accumulent étapes, documents et validations, ce qui alourdit l'expérience des nouveaux utilisateurs.
L'objectif
Réduire l'effort perçu en rendant chaque étape compréhensible et prévisible.
L'approche
Cartographier le parcours complet, isoler les frictions et repenser le flux autour de décisions simples.
03
Le Défi
Le défi portait sur la compréhension, pas sur l'esthétique. Chaque écran demandait trop à la fois, sans expliquer pourquoi.
- Un parcours long, sans notion de progression
- Un langage technique aux moments critiques
- Des erreurs détectées trop tard
Point de départ : un flux monolithique où les problèmes n'apparaissaient qu'à la fin.
04
Découverte & Recherche
La phase de découverte a porté sur le processus réel, pas sur le processus documenté.
Recherche
Comprendre les attentes et les craintes des personnes concernées.
Benchmark
Comparer les modèles de parcours de services équivalents.
Journey Mapping
Cartographier chaque étape, décision et temps d'attente.
Ateliers
Aligner métier, produit et design sur les priorités.
05
Key Insights
01 · Insight
La progression doit être visible
Sans repère, l'utilisateur imagine le processus plus long qu'il ne l'est.
02 · Insight
Expliquer avant de demander
Chaque demande d'information a besoin d'une raison claire au bon moment.
03 · Insight
Valider tôt
Les erreurs signalées à la saisie évitent les retours en arrière.
06
Expérience utilisateur
L'expérience a été reconstruite en blocs courts, avec une architecture de l'information prévisible.
- 01
Architecture de l'information
Regrouper les demandes par intention, pas par système.
- 02
User flow
Un chemin principal clair, avec des détours optionnels.
- 03
Wireframes
Une structure testée avant toute décision visuelle.
- 04
Interactions
Un retour immédiat sur chaque champ et chaque transition.
07
Design d'interface
L'interface a été conçue pour réduire le bruit et hiérarchiser l'action suivante.
- Hiérarchie typographique forte
- États d'erreur et d'aide intégrés
- Mises en page équivalentes desktop et mobile
08
Design System
Les composants ont été définis comme un système pour rester cohérents à mesure que le produit grandit.
- Tokens de couleur et d'espacement
- Champs de formulaire et états
- Navigation et progression
09
Validation
La solution a été évaluée par cycles courts, centrés sur la compréhension et la réalisation de la tâche.
- Tests d'utilisabilité sur prototype
- Rondes de feedback avec les équipes internes
- Revue d'accessibilité
10
Résultat
Le résultat est un parcours plus rapide à comprendre, malgré la complexité conservée.
- Un parcours plus prévisible
- Moins d'ambiguïté à chaque étape
- Une base prête à évoluer par modules
Exploration / Expérience affinée
Exploration initiale
Un formulaire long, sans contexte ni progression.
Expérience affinée
Des étapes courtes, un langage clair et une validation au bon moment.